Entre em contato com a Onabet
Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente da Onabet por chat ao vivo, e-mail ou telefone. Oferecemos suporte em português, com atendimento 24 horas por dia através do nosso site e do serviço telefônico. Para reclamações que exijam uma análise mais aprofundada, nosso canal de ouvidoria aceita solicitações por meio do Contato Seguro.
Nossos dados de contato
Escolha o canal mais adequado para sua solicitação. O e-mail permite que você explique um problema por escrito e anexe documentos comprobatórios. O telefone e o chat permitem que você discuta os detalhes com nossa equipe.
Canal |
Contato |
|---|---|
Chat ao vivo |
Acesse pelo nosso site |
E-mail de atendimento ao cliente |
|
Telefone do atendimento ao cliente |
0800 237 1398 |
Ouvidoria |
Onabet no Contato Seguro |
Nosso telefone de atendimento ao cliente é diferente do número da ouvidoria. Use o número de atendimento ao cliente acima para sua consulta inicial.
O que incluir na sua mensagem
Comece informando o endereço de e-mail associado à sua conta Onabet e uma breve descrição do problema. Adicione a data e a hora aproximada em que ocorreu. Esses detalhes nos ajudam a identificar a atividade relevante.
Para solicitações específicas, inclua:
- Pagamentos via Pix: o valor, a data da transação e o comprovante de pagamento.
- Rodadas de cassino: o título do jogo, o identificador da rodada (se disponível) e uma captura de tela do problema.
- Apostas esportivas: a referência da aposta e a seleção que você deseja que analisemos.
- Problemas de acesso: a mensagem de erro, o dispositivo e o navegador que você usou.
Por exemplo, “Meu depósito de R$ 50 via Pix, realizado às 14h20, não aparece no meu saldo” nos fornece informações mais úteis do que “Meu pagamento falhou”. Se você já entrou em contato conosco, inclua a conversa anterior ou o número de referência.
Envio de documentos e capturas de tela
Anexe registros que mostrem claramente o problema. Uma captura de tela deve capturar a mensagem relevante ou o status da transação. Evite cortar a data ou o número de referência quando esses detalhes explicarem o que aconteceu.
Mantenha sua senha e códigos de verificação de uso único em sigilo. Remova informações bancárias não relacionadas das capturas de tela, mantendo os detalhes da transação legíveis. Envie registros da conta pelos canais de contato listados acima, em vez de publicá-los em comentários públicos.
Entre em contato com nossa Ouvidoria
Nosso canal de ouvidoria recebe reclamações, sugestões e elogios sobre a Onabet. Você pode enviar uma solicitação pelo Contato Seguro e acompanhar seu andamento usando o número de protocolo. O canal também oferece atendimento telefônico gratuito pelo número 0800 881 3538, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
Ao solicitar uma nova análise:
- Descreva o problema inicial e o resultado que você está solicitando.
- Inclua a correspondência anterior com o atendimento ao cliente e as evidências relevantes.
- Guarde seu número de protocolo para verificar a resposta e acompanhar o andamento da mesma reclamação.